Guichet Unique Mobilité

 

Les équipes d’IBELEM accompagnent les entreprises dans la définition et la mise en oeuvre de leur stratégie de conduite du changement et délivrent des prestations d'accompagnement aux utilisateurs incluant, entre autres, des formations et un service de Guichet Unique Mobilité.

Le Guichet Unique Mobilité permet à vos collaborateurs d’avoir un point d’accès unique pour tous leurs besoins quotidiens :

  • Accès et utilisation de leurs outils mobiles (smartphones, tablettes, messagerie, applications...)
  • Abonnement téléphonique et services opérateurs
  • Pannes de terminaux

Le recours à notre prestation Guichet Unique Mobilité vous permet de délivrer une qualité de service optimale à vos collaborateurs en assurant la continuité du service, en réduisant les temps de traitement et ceux de résolution d’incidents.

Nos équipes interviennent dans le cadre d’un nouvel équipement, d’un remplacement de terminal ou de son utilisation quotidienne en proposant à vos utilisateurs un point d'accès unique pour toutes leurs questions relatives à leurs outils mobiles.

 

Périmètre de la prestation Guichet Unique Mobilité

Assistance à l’activation & à l’utilisation d’un terminal mobile

Un accompagnement dans la prise en main des outils mobiles.

  • Activation initiale du terminal et des options opérateurs
  • Prise en main du terminal
  • Utilisation des services opérateurs

Exemple : navigation dans les menus des terminaux, ajout de contacts, envoi d’e-mails, appairage Bluetooth, activation du Wi-Fi, accès à une application éligible, utilisation de la messagerie vocale, renvois d’appels, gestion des consommations data...

Traitement des incidents

Un accompagnement dans le traitement des incidents avec intervention sur les consoles d’administration (EMM, TEM...).

  • Réactivation des profils
  • Réinitialisation d’un mot de passe
  • Mise à disposition d’une application éligible
  • Renouvellement d’une carte SIM
  • Déclenchement d’une prestation de SAV...

 

Les moyens

Des spécialistes de la Mobilité 

Nos collaborateurs sont reconnus en tant qu’experts des solutions Mobilité : terminaux, EMM, TEM, offres opérateurs...

Des outils de mesure de la performance 

Grâce à nos outils de pilotage, nos équipes suivent en temps réel les indicateurs clé et adaptent l’organisation en conséquence.

Des équipes implantées en France 

Nos collaborateurs sont basés en France et travaillent aussi bien en langue française qu’en anglais.

 

N.B : au-delà de l'assistance utilisateurs, nos collaborateurs peuvent également assurer l'interface avec votre/vos opérateur(s) pour prendre en charge l'intégralité des tâches administratives et commerciales de vos commandes : suivi des livraisons, traitement de commandes, enregistrement des résiliations, gestion de la facturation...

 

En complément, IBELEM propose des formations  utilisateurs. En savoir plus...