Infogérance partielle ou totale

 

IBELEM propose une infogérance partielle ou totale des solutions de mobilité (BlackBerry, Pushmail Microsoft, ....) hébergées sur le site du client. Appropriation par Ibelem de la solution mobile complète et responsabilité forte sur la plateforme. Cette prestation garantie une qualité de service et une réactivité élevée.

IBELEM assure également une prestation classique de support pour les terminaux mobiles.

 

Phase initiale : AUDIT de l'Architecture

Durant cette phase, nous vérifions le bon fonctionnement de votre architecture :

• Si l’architecture le permet, nous installons les outils d’infogérance et de télémaintenance (routeur, VPN) et rédigeons les procédures d’exploitation.
• Si l’architecture pose des soucis de fonctionnement, nous établissons un devis pour la résolution de ceux-ci.

 

Infogérance télé-exploitation et intervention sur site

Outil de supervision

IBELEM installe sur votre architecture (serveur BES, Exchange ....) ses outils de monitoring. Ces outils sont issus de la R&D d’IBELEM et sont basés sur des projets « open source ». Ces outils permettent de connaître par exemple :

• Mail en pending par utilisateur (peut être dû à la panne d’un terminal)
• Déconnexion du serveur BES de la plate forme RIM (Problème réseau)
• Etat du serveur : CPU, mémoire RAM, Disque, Carte réseau, Event log.

Ces outils de monitoring ne pénalisent pas les performances du serveur. Ils sont fournis, en standard, gratuitement, avec l’infogérance, mais sont la propriété d’IBELEM.

Grâce à ces outils, nous supervisons l’état exact de votre architecture (serveur BES, Exchange, ...)  afin d’être proactif sur les incidents.

IBELEM dispose d’un outil de helpdesk afin de tracer et suivre les incidents déclarés.

 

Hotline standard

IBELEM dispose d’une hotline 5 jours sur 7, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 (option possible 24h/24 et 7jrs/7 ). Cette hotline est votre point d’entrée pour :

• Les utilisateurs souhaitant avoir une assistance sur le terminal (cette hotline arrive en Niveau 2 après votre propre service de support).
• Les administrateurs ayant la responsabilité de l'architecture réseau.

Le délai de prise en compte d‘un incident est de 1 heure maximum.

 

Hotline VIP (offre complémentaire)

Une offre spécifique existe pour les VIP. Cette solution permet à vos VIP d’appeler directement en Niveau 1 pour la résolution de leur incident.

Le service est disponible 5 jours/7, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.

 

Télé-exploitation

IBELEM exploite le serveur à distance en garantissant la sécurité :

• Accès par VPN (selon les choix du client et ses possibilités),
• Client de prise de contrôle crypté (outil fourni en standard et gratuit).

Les exploitants prennent le contrôle à distance de la machine afin de résoudre le problème (ouverture du ticket associé) :

• Redémarrage de service défaillant,
• Analyse des logs,
• Mises à jour possibles sur l'architecture (Système d'exploitation, BES, Messagerie ...) en relation avec vos équipes pour planification et impact.